Política de Troca e Reembolso

POLÍTICA DE TROCA

TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS.

A Vision Impressos além de produzir uma vasta linha de etiquetas, busca parcerias com os melhores fornecedores nas diversas categorias que comercializa, oferecendo aos seus clientes produtos de excelente qualidade. Porém como em qualquer outro processo pode haver algum problema no momento da fabricação ou até mesmo durante o transporte e pensando nisso criamos uma política de troca de devolução baseado no código de defesa do consumidor para assim garantirmos a transparência e a satisfação dos nossos clientes. 

 

1. MERCADORIA RECEBIDA EM DESACORDO COM O PEDIDO 

  • Os produtos são enviados ao cliente após conferência de qualidade ou como foram entregues pelos fabricantes. Recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE, se ocorrer qualquer das hipóteses mencionadas abaixo:

1) Embalagem danificada ou violada.
2) Produto visivelmente avariado.
3) Material faltante ou diferente do solicitado no pedido.   

  • Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com a nossa equipe através do e-mail vendas@visionimpressos.com.br em até 72 hs após o recebimento da mercdoria e registre sua solicitação de intenção em devolver o produto, para que seja analisada pela nossa equipe.

 

2. PRODUTOS PERSONALIZADOS

  • A Vision Impressos não aceita a devolução de produtos personalizados.
  • Todo produto personalizado só é produzido mediante aprovação expressa do cliente através de email ou WhatsApp. As características do item a produzir são enviadas ao cliente para conferência e autorização de produção (layout).
  • O produto personalizado possui características próprias e desenvolvimento específico para o cliente, portanto só serve àquele cliente.
  • Se ao término de algum pedido de item personalizado, for apurado que houve erro de produção, a Vision Impressos se compromete a produzir o item novamente, sem custos.
  • Em caso de desistência ou pedido de cancelamento de produtos personalizados, em que a produção dos mesmos já tenha sido autorizada através do layout e já esteja em execução, ou já tenha sido concluída, será efetuada uma análise da possibilidade de se cancelar o pedido e, caso seja possível, haverá devolução parcial de valores, para cobertura dos custos relativos às etapas já concluídas.

3. PRODUTO DEVOLVIDO SEM AUTORIZAÇÃO PRÉVIA OU FORA DO PRAZO LEGAL

  • Produtos devolvidos sem autorização prévia ou fora do prazo legalmente admissível, serão imediatamente devolvidos ao cliente. Os valores referentes às despesas de devolução do produto não serão ressarcidos e o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

4. TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO SEM DEFEITO (ERRO DE EXPEDIÇÃO, ARREPENDIMENTO, DESISTÊNCIA DA COMPRA ou COMPRA POR ENGANO)

Para devolver ou trocar um produto observe as seguintes condições:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
  • Entre em contato com a nossa equipe registrando pelo e-mail vendas@visionimpressos.com.br a intenção de efetuar a troca ou devolução informando obrigatoriamente nesse e-mail: 
    1)  O número do pedido, nome e CPF ou CNPJ do comprador
    2) O motivo da troca
  • A devolução ou troca apenas poderá ser efetuada mediante autorização prévia da Vision Impressos (registro via e-mail).
     
  • A Vision Impressos se responsabiliza pelo custo de frete das devoluções (frete de volta), apenas nos casos de Erro de Expedição, Desistência da compra e Arrependimento.

5. PRODUTO COM DEFEITO - DEVOLUÇÃO PARA TROCA. (para produtos não personalizados)

- Comunique por e-mail (vendas@visionimpressos.com.br) em até 7 (sete) dias a contar da data do recebimento da mercadoria, a necessidade de efetuar a troca do produto defeituoso, informando obrigatoriamente:

- O número do pedido, nome e CPF ou CNPJ do comprador;

- O motivo da troca, descrevendo o defeito observado detalhadamente.

A devolução só ocorrerá após autorização por escrito da Vision Impressos. 

- Após autorizado, o cliente receberá uma autorização de postagem para encaminhar a mercadoria até a agência dos Correios mais próxima, na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE). 

Caso o envio seja feito de forma diversa da citada acima ou em desacordo com as condições descritas no item anterior, não autorizadas pela Vision Impressos, os custos de envio não poderão ser ressarcidos. 

- Só serão ressarcidas as trocas enviadas por meio autorizado pela Vision Impressos.
- Os produtos serão analisados e, caso não sejam constatados vícios ou defeitos, ou tenha sido descumprida quaisquer das condições descritas nos itens anteriores, serão reenviadas ao cliente. Nessa hipótese, as despesas de devolução do produto não serão ressarcidas.

- Em caso de reclamação procedente, as despesas de reenvio serão por conta da Vision Impressos, que quardará o direito de escolher a forma de envio.

- Em caso a reclamação improcedente, será enviado ao cliente um orçamento para o reparo. Havendo reparo do produto, o pagamento deverá ser feito de foma antecipada e nesta circunstância todas as despesas decorrentes do reparo e do envio serão de responsabilidade do cliente. 

- A Vision Impressos tem até 30 dias, a contar da data de recebimento do produto devolvido, para analise e resolução do pedido de troca. 

 

RESTITUIÇÃO DE VALORES DE PEDIDOS CANCELADOS

A Vision Impressos restituirá os valores pagos na mesma forma de pagamento escolhida para compra:

- CARTÃO DE CRÉDITO: a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.

- BOLETO BANCÁRIO ou DÉBITO EM CONTA: a devolução será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF ou CNPJ do titular da conta corrente seja o mesmo da pessoa que efetuou o pedido (CPF ou CNPJ do cliente). 

- PAGSEGURO: a devolução será efetuada de acordo com as regras específicas estipuladas pelo PagSeguro.

- Mercado Pago: a devolução será efetuada de acordo com as regras específicas estipuladas pelo Mercado Pago. 

Para esclarecimento de outras dúvidas, entre em contato com a nossa equipe através do e-mail: vendas@visionimpressos.com.br

Sobre a loja

A Vision Impressos é uma empresa especializada em impressão, produção, confecção de ingressos, pulseiras de identificação e tickets, seguros para festas, shows e eventos. Está situada na Cidade de Cerquilho/SP. A nossa missão é ser referência nacional na personalização, produção e criação de ingressos, fichas e pulseiras para eventos. Proporcionando maior comodidade e segurança ao cliente.

Pague com
  • Mercado Pago
Selos
  • Site Seguro

Vision - Soluções Gráficas - CNPJ: 26.946.396/0001-58 © Todos os direitos reservados. 2021

Fale Conosco pelo WhatsApp